Дубай — Qahwa World — Дубай
В Малайзии культура кофеен развивается стремительными темпами, и технологии становятся главным двигателем этого процесса. Среди ведущих брендов выделяется сеть кафе «Сикрет Ресипи», которая сделала ставку на цифровую трансформацию, чтобы по-новому понять свой бизнес и потребителей.
От ручных отчётов к мгновенной аналитике
Раньше сбор отчётов по более чем 360 филиалам занимал недели. К моменту, когда данные доходили до руководства, было уже поздно реагировать на изменения рынка. Решения принимались в основном на основе интуиции и опыта, а не точных данных.
Ситуация изменилась, когда компания заключила партнёрство с группой «Эс Ар Кей Кей», которая при поддержке «Майкрософт Малайзия» провела глубокое обновление инфраструктуры и внедрила облачные технологии и интеллектуальную аналитику.
Из данных — в решения
Теперь сеть кафе получает отчёты о продажах и эффективности работы филиалов за считанные секунды. Руководители могут видеть, какие блюда и напитки продаются лучше всего, как меняются вкусы клиентов, какие акции приносят больше отклика.
Для каждого подразделения созданы собственные панели мониторинга:
отдел маркетинга отслеживает эффективность кампаний и программы лояльности;
операционный отдел следит за производительностью точек и логистикой;
служба обслуживания клиентов анализирует отзывы и уровень удовлетворённости.
Данные превратились из простых цифр в источник конкретных действий. Так, обнаружив снижение продаж тортов по четвергам, компания запустила акцию «Целебный четверг», что привело к росту продаж и увеличению числа новых участников программы лояльности.
Новая культура принятия решений
Этот шаг стал не только технологическим обновлением, но и изменением корпоративной культуры. Если раньше решения основывались на мнениях, то теперь сотрудники ориентируются на прозрачные показатели. Это уменьшило внутренние противоречия, повысило ответственность и улучшило согласованность действий между отделами.
Следующий этап — генеративный интеллект
Сеть «Сикрет Ресипи» продолжает цифровое развитие, делая ставку на генеративный искусственный интеллект и платформу объединённых данных.
Цель — создать единую интеллектуальную систему, которая объединит продажи, операции и взаимодействие с клиентами. В будущем сотрудники смогут просто спросить:
«Покажи продажи напитков за прошлый месяц и предложи новую акцию».
Искусственный интеллект не только предоставит ответ, но и предложит рекомендации, основанные на анализе поведения клиентов и тенденций рынка. Это позволит ускорить процесс принятия решений и повысить эффективность работы всей сети.
Лидерство в цифровом обновлении
Пример «Сикрет Ресипи» отражает масштабные изменения, происходящие в индустрии гостеприимства Малайзии, где облачные технологии и искусственный интеллект становятся обязательными ингредиентами успеха.
Благодаря сотрудничеству с «Эс Ар Кей Кей» и «Майкрософт Малайзия» компания демонстрирует, как традиционная сеть кафе может превратиться в инновационного лидера цифровой эпохи.
