Старбакс начала новый финансовый год с более сильными, чем ожидалось, результатами, что свидетельствует о первых успехах её стратегии трансформации. Глобальная сеть кофеен сообщила о выручке в 9,4 миллиарда долларов за 13-недельный период, закончившийся 29 декабря, превысив прогноз аналитиков Уолл-стрит в 9,3 миллиарда долларов, согласно данным FactSet.
Ориентация на клиента как ключевой фактор роста
Под руководством председателя и генерального директора Брайана Николла, который возглавил компанию в сентябре, Старбакс внедрила ряд изменений, направленных на улучшение сервиса и увеличение клиентопотока. Среди ключевых инициатив – отмена доплат за растительное молоко, упрощение меню и возвращение керамических кружек для посетителей, потребляющих напитки в заведении.
Кроме того, компания объявила о новом предложении – бесплатных пополнениях кофе и чая для гостей, которые проводят время в кафе. Этот шаг подтверждает стремление Старбакс вновь утвердить себя как пространство для встреч и общения.
Одновременно с улучшением клиентского опыта сеть внедрила новую политику: теперь для пребывания в кафе или использования туалетных комнат необходимо совершить покупку. Судя по всему, изменения приносят плоды – снижение продаж в одинаковых точках на 4% оказалось менее значительным, чем прогнозируемые 5,5%. Это также демонстрирует улучшение по сравнению с предыдущим кварталом, когда аналогичный показатель снизился на 7%.
Ситуация в США и стратегические изменения
В США падение продаж в существующих заведениях также составило 4%, а количество транзакций снизилось на 8%. Однако клиенты стали тратить больше за одно посещение, а Старбакс сократила зависимость от скидочных предложений.
Николл подчеркнул, что эти шаги являются частью более широкой стратегии, направленной на укрепление имиджа бренда как премиального кофейного игрока.
«Мы сосредоточились на бизнесе, нашей миссии и маркетинговой стратегии, чтобы они лучше соответствовали нашей идентичности как кофейной компании», – отметил Николл в видеосообщении. «Эти изменения помогают нам улучшить сервис и увеличить посещаемость».
Изменения в руководстве и сокращение издержек
Помимо оперативных изменений, Старбакс объявила о перестановках в руководстве.
- Майк Грамс, бывший президент Taco Bell, занял должность главного директора по управлению кофейнями в Северной Америке.
- Мередит Сэндленд, генеральный директор Empower Delivery и экс-директор по развитию Taco Bell, назначена директором по развитию сети Старбакс.
Обе управленкицы имеют богатый опыт работы с Николлом в Taco Bell и Chipotle.
Кроме того, Старбакс анонсировала массовые сокращения корпоративного персонала, которые начнутся в начале марта. Точное количество увольнений пока не раскрывается, но эти меры направлены на оптимизацию бизнес-процессов и снижение затрат в условиях сложной экономической ситуации.
Реакция рынка
Инвесторы положительно восприняли новости: акции Старбакс выросли на 3% в ходе дополнительных торгов во вторник. Превзошедшие ожидания результаты и первые признаки успеха стратегии трансформации укрепили уверенность в способности компании преодолеть текущие вызовы и вернуться к росту.
Продолжая совершенствовать свою стратегию, Старбакс сосредоточена на укреплении бренда, повышении качества клиентского опыта и обеспечении долгосрочной прибыльности. Под руководством Николла компания нацелена на закрепление своей роли как ведущей кофейной сети мира и возвращение к образу любимого места для ценителей кофе.