ستاربكس تعتزم توظيف آلاف المدراء الجدد بحلول عام 2026
سياتل – قهوة ورلد
أعلنت شركة ستاربكس عن خطة توظيف واسعة لتعيين مدراء مساعدين بدوام كامل في جميع فروعها المملوكة للشركة في الولايات المتحدة وكندا بحلول نهاية عام 2026، في خطوة تهدف إلى تعزيز القيادة التشغيلية وتحسين تجربة الموظفين والعملاء في آنٍ واحد.
تبلغ نسبة المتاجر التي تضم مديرًا مساعدًا حاليًا نحو 20% فقط من إجمالي 11,400 فرع تديره الشركة في أمريكا الشمالية، وغالبًا ما يشغل هؤلاء المناصب بدوام جزئي مع معدل دوران مرتفع. وبموجب الخطة الجديدة، تعتزم الشركة تخصيص مدير مساعد بدوام كامل في كل فرع، ما يعني خلق نحو 9,000 وظيفة جديدة خلال العامين المقبلين.
بدأت ستاربكس تجربة هذا النموذج في منتصف عام 2025 في عدد من الولايات، منها كاليفورنيا وإلينوي وتكساس، حيث تم تعيين 62 مديرًا مساعدًا بدوام كامل، وكان 90% منهم من داخل الشركة. وتسعى ستاربكس إلى الحفاظ على هذه النسبة العالية من الترقيات الداخلية، مع هدفٍ بتعيين 90% من القيادات الإدارية في متاجرها من موظفيها الحاليين بحلول عام 2028.
قالت سارة كيلي، الرئيس التنفيذي لشؤون الشركاء في ستاربكس، إن الدور الجديد للمدير المساعد سيساعد مديري الفروع على التركيز على تطوير الكفاءات وتحسين تجربة الزبائن، تماشيًا مع استراتيجية الشركة المسماة «العودة إلى ستاربكس».
وأضافت: «عندما تكون لدينا قيادة مستقرة وقوية خلال جميع ساعات التشغيل، تتحسن كل الأمور — من رضا الموظفين إلى تفاعل العملاء وأداء المقهى بشكل عام».
وسيعمل المديرون المساعدون على دعم عمليات المتاجر اليومية، مثل إعداد الجداول، وإدارة المخزون، والإشراف التشغيلي، ما من شأنه تعزيز الكفاءة والانسيابية في سير العمل.
تأتي هذه الخطوة ضمن جهود الرئيس التنفيذي برايان نيكول لإعادة الطابع الأصيل لمقاهي ستاربكس بعد سنوات من التحول نحو نموذج الطلبات الرقمية. وقد أعلنت الشركة في يوليو 2025 عن نيتها إغلاق جميع فروع الطلب المسبق والاستلام فقط في الولايات المتحدة بحلول نهاية العام.
وفي سبتمبر، كشفت الشركة أيضًا عن خطط لإغلاق مئات الفروع في أمريكا الشمالية، لعدم توافقها مع خطط التجديد ضمن برنامج «العودة إلى ستاربكس»، الذي أُطلق في أكتوبر 2024 بهدف إعادة الأجواء الدافئة والتجربة المميزة لرواد المقاهي.
بدأت ستاربكس بالفعل بتجديد عدد من الفروع في نيويورك وجنوب كاليفورنيا، حيث شملت التغييرات مقاعد أكثر راحة، وإنارة دافئة، وأعمالًا فنية ملوّنة، وأكوابًا خزفية بدلاً من الورقية. وتشير البيانات الأولية إلى ارتفاع في الإقبال على تلك الفروع.
بناءً على ذلك، تخطط الشركة لتجديد نحو 1,000 فرع — أي ما يعادل 10% من فروعها الأمريكية — بحلول يوليو 2026.
سجلت ستاربكس في الربع الثالث من عام 2025 زيادة بنسبة 1% في إيراداتها الأمريكية لتصل إلى 6.45 مليار دولار، رغم انخفاض المبيعات المماثلة بنسبة 2%. ومن المقرر أن تعلن الشركة نتائجها للربع الرابع والعام المالي الكامل في 29 أكتوبر 2025.
تظهر هذه الخطة المزدوجة — إغلاق الفروع غير الملائمة واستثمار الموارد في تطوير الكوادر — أن الشركة تسعى إلى بناء مستقبل أكثر استقرارًا من خلال تعزيز القيادة على مستوى المتاجر، بما ينعكس إيجابًا على تجربة الموظفين والعملاء في جميع أنحاء أمريكا الشمالية.
