ستاربكس تعلن نتائج الربع الثالث لعام 2025 وتُشير إلى زخم قوي وموجة ابتكار مرتقبة
سياتل، 30 يوليو 2025 – (قهوة ورلد) – أعلنت شركة ستاربكس أمس عن نتائجها المالية للربع الثالث من سنتها المالية 2025، والمنتهي في 29 يونيو. تعكس النتائج تقدمًا مستمرًا ضمن استراتيجية “العودة إلى ستاربكس” التي تنتهجها الشركة، وتمثل خطوة محورية في وضع الأساس لموجة من الابتكار المخطط إطلاقها في عام 2026.
وقال رئيس مجلس الإدارة والرئيس التنفيذي، براين نيكول:
“قمنا بإصلاح الكثير من الأمور وبذلنا جهدًا كبيرًا في التحديات الصعبة لبناء قاعدة تشغيلية قوية، وبناءً على خبرتي في عمليات التحول، نحن متقدمون على الجدول الزمني.”
“في عام 2026، سنُطلق موجة من الابتكار تُعزز النمو، وترتقي بخدمة العملاء، وتضمن أن يعيش الجميع أفضل تجربة ممكنة مع ستاربكس.”
بينما أقرت الشركة بأن التأثير المالي الكامل لهذه التحسينات لم ينعكس بعد على نتائج الربع الثالث، إلا أن نيكول أكد أن الزخم في تزايد، خاصة في السوق الأمريكية، حيث ارتفعت مؤشرات تفاعل الموظفين، وتحسّنت مؤشرات رضا العملاء، وسجلت معدلات إتمام الورديات رقمًا قياسيًا، كما عادت معاملات العملاء غير المنضمين إلى برنامج المكافآت للنمو، وتزايد عدد الفروع التي تسجل نموًا إيجابيًا في عدد العمليات.
بناء الأساس
أحد المحاور الأساسية لهذا التحول التشغيلي هو نموذج خدمة المريول الأخضر، والذي يوصف بأنه أكبر استثمار للشركة على الإطلاق في تجربة العملاء. يهدف هذا النموذج إلى تحقيق السرعة والحرفية والتواصل الإنساني في جميع الفروع.
يشمل النموذج:
-
توزيع الموظفين بطرق أكثر ذكاءً
-
تنظيم تسلسل الطلبات بطريقة متقدمة
-
معايير خدمة واضحة وموحدة
وأوضح نيكول أن هذا النموذج بدأ فعليًا في تحقيق نتائج إيجابية مثل تسريع الخدمة، وزيادة المبيعات، وتحسين تجربة العملاء، ومن المقرر أن يتم تعميمه على المستوى الوطني الشهر المقبل.
تستثمر الشركة أيضًا في تحسين بيئة الفروع نفسها، من خلال إضافة المزيد من المقاعد، ولمسات تصميمية دافئة، واستخدام خامات ذات طابع ملموس، بالإضافة إلى بناء جيل جديد من الفروع بتكلفة أقل بنسبة 30% مع تحسين شامل لتجربة الضيف.
خطط الابتكار لعام 2026
مع استقرار الأساس التشغيلي الجديد، تستعد الشركة لإطلاق موجة من الابتكار خلال عام 2026. وتشمل الخطط المعلنة ما يلي:
-
كريمة بروتين باردة تحتوي على 15 غرامًا من البروتين
-
تحميص داكن جديد تحت اسم “1971” مع إعادة تصميم كاملة لقسم المخبوزات الحرفية
-
تجارب على مشروبات تحتوي على ماء جوز الهند، وأطعمة خالية من الغلوتين وعالية البروتين، ومشروبات طاقة قابلة للتخصيص
-
تطبيق جديد للشركة، مع تحسينات على خدمة الطلب والدفع عبر الهاتف، وتحديث برنامج المكافآت بهدف تعزيز الولاء والتفاعل
أكثر من 2 مليار دولار إيرادات دولية
أشارت الشركة إلى أن النمو العالمي يمثل محركًا إضافيًا لهذا الزخم. وللمرة الأولى، تجاوزت الإيرادات الدولية للشركة 2 مليار دولار خلال الربع الثالث. وسجلت الصين نتائج إيجابية في المبيعات المماثلة، في حين تواصل الشركة توسعها في كندا والمملكة المتحدة والمكسيك وتركيا وغيرها من الأسواق.
ملاحظات مالية وتأثير الأرباح
أكدت المديرة المالية، كاثي سميث، أن الشركة قامت باستثمار غير متكرر في مبادرة “تجربة القيادة 2025″، بالإضافة إلى تسجيل بند ضريبي خاص، مما أدى إلى انخفاض ربحية السهم بمقدار 0.11 دولار خلال هذا الربع.
“نُحرز تقدمًا ملموسًا في استراتيجية ’العودة إلى ستاربكس‘”، قالت سميث.
“نُركز على النمو الذكي والمستدام وتحقيق قيمة طويلة الأمد.”
النتائج المالية المفصلة، بما في ذلك الفروقات بين البيانات الرسمية وغير الرسمية، متوفرة على موقع علاقات المستثمرين الخاص بالشركة.
الخلاصة: نحو ستاربكس أفضل
اختتم نيكول العرض الخاص بالنتائج قائلًا:
“نحن لا نعود فقط إلى ستاربكس – نحن نبني أفضل ستاربكس عرفه العالم.”
وبعد ترسيخ القواعد التشغيلية، وتطوير بنية الفروع، والتحضير لمجموعة واسعة من الابتكارات، تضع الشركة نفسها على طريق إعادة اختراع تجربة القهوة من جديد.
