لندن، 13 سبتمبر 2025 – قهوة ورلد – أعلنت شركة الخطوط الجوية البريطانية (British Airways) عن قواعد صارمة جديدة تتعلق بالمظهر والسلوك لطاقمها، تشمل حظر شرب القهوة أو أي مشروبات أخرى في الأماكن العامة أثناء ارتداء الزي الرسمي. ووفقًا للتعليمات المحدثة، يُسمح للموظفين فقط بشرب الماء خارج الأماكن المخصصة، وحتى ذلك يجب أن يتم بطريقة غير لافتة للنظر.
وتنطبق هذه القواعد على المضيفين والمضيفات إضافة إلى الطيارين، ما يعني نهاية مشهد اعتيادي كان فيه الطاقم يقتني قهوته قبل الرحلات من مقاهي مطار هيثرو في لندن. كما تمنع التوجيهات الجديدة استهلاك المشروبات الساخنة أو الغازية إلا في المقاصف أو غرف الاستراحة المخصصة للطاقم، مع حظر تام لشربها في مناطق انتظار الركاب أو الممرات العامة.
وتقول الخطوط الجوية البريطانية إن الهدف من هذه القواعد هو الحفاظ على صورة احترافية موحدة للشركة. وتشمل التعليمات أيضًا تفاصيل دقيقة حول المظهر الخارجي، بدءًا من ألوان طلاء الأظافر وأحمر الشفاه، وصولًا إلى تسريحات الشعر والنظارات المسموح بها.
وكان الزي الرسمي الجديد، الذي صممه خياط “سافيل رو” الشهير أوزوالد بواتينغ في أواخر عام 2023، قد أثار جدلاً واسعًا منذ إطلاقه. إذ واجهت الشركة انتقادات حادة بسبب قميص شفاف ضمن الزي، ما دفعها لاحقًا إلى التراجع عن بعض التوجيهات المتعلقة بالملابس الداخلية والتعهد بتعديلات تشمل استخدام أقمشة أكثر سمكًا بعد احتجاجات النقابة الممثلة للطاقم.
وتأتي هذه التشديدات في وقت تتجه فيه العديد من شركات الطيران العالمية إلى تخفيف القيود على مظهر طواقمها، بما في ذلك متطلبات المكياج وأنواع الأحذية ومعايير الوزن. لكن الخطوط الجوية البريطانية تسير عكس هذا التوجه، عبر فرض مزيد من الضوابط والرقابة.
كما شملت القواعد الجديدة موضوع “التنقل” أو ما يُعرف في قطاع الطيران بسفر أفراد الطاقم من مدينة أو بلد إلى آخر للوصول إلى قواعد عملهم. فقد حظرت الشركة على موظفيها ارتداء الزي الرسمي أثناء السفر على متن رحلاتها، في حين لا يزال يُسمح لأطقم شركات طيران أخرى بارتداء زيهم على متن رحلات الخطوط البريطانية، وهو ما أثار استياءً لدى الموظفين.
وبالإضافة إلى ذلك، فرضت الشركة قيودًا صارمة على استخدام وسائل التواصل الاجتماعي. إذ تم منع أفراد الطاقم من التقاط صور أو مقاطع فيديو أو “سيلفي” داخل غرف الفنادق خلال فترات التوقف، بما في ذلك الوجهات السياحية الشهيرة مثل المالديف وكيب تاون وسنغافورة. كما شددت الشركة على أن حتى الحسابات الخاصة ليست استثناءً من هذه القواعد، بحجة مخاوف أمنية قد تستغلها جهات إجرامية عبر تقنيات الذكاء الاصطناعي لتحديد مواقع الطواقم.
وكانت تعليمات سابقة قد منعت بالفعل نشر أي محتوى يُلتقط أثناء أداء المهام المهنية، سواء على متن الطائرة أو في مكاتب تسجيل الدخول أو أثناء المرور عبر المطارات. وأكدت الشركة أن أي مخالفة لهذه التعليمات قد تؤدي إلى إجراءات تأديبية قد تصل إلى إنهاء الخدمة.
وتكشف هذه القرارات عن استمرار الجدل داخل قطاع الطيران حول التوازن بين المحافظة على صورة احترافية للشركات وبين احترام الحريات الشخصية للعاملين، في وقت يواجه فيه القطاع تحديات متزايدة تتعلق بالثقافة المؤسسية والهوية المهنية.
