Дубай — Qahwa World

Компания Старбакс проводит эксперимент по интеграции Чат-ГПТ, чтобы помочь клиентам выбирать напитки и настраивать заказы перед использованием приложения Старбакс.

С 15 апреля пользователи могут упоминать старбакс внутри Чат-ГПТ, чтобы активировать тестовый режим, связанный с кофейной сетью. Функция позволяет описывать настроение, желания или даже загружать изображения, чтобы получать персональные рекомендации напитков.

Например, запрос вроде «хочу освежающий холодный напиток для бодрости» может привести к предложениям, включая ледяной энергетический напиток «дракон», а также другие варианты из меню.

По словам Пола Ридела, старшего вице-президента по цифровому развитию и программам лояльности в Старбакс, подход отражает изменение поведения клиентов. «Клиенты не всегда начинают с меню. Они начинают с чувства», — отметил он в заявлении компании.

Интеграция также направлена на то, чтобы помогать пользователям открывать менее известные позиции меню. Клиенты смогут изменять рекомендации, настраивать напитки и оформлять заказ через приложение Старбакс.

Старбакс присоединяется к другим компаниям, таким как Этси и Уолмарт, которые также внедряют Чат-ГПТ в процессы выбора и покупок, поскольку всё больше людей используют искусственный интеллект для поиска товаров.

Ридел подчеркнул, что цель заключается в том, чтобы встретить клиента в момент вдохновения и упростить выбор подходящего напитка.

Запуск теста стал частью стратегии компании «Возвращение в Старбакс», направленной на рост продаж и повышение вовлечённости клиентов. Недавно компания зафиксировала первый рост продаж на рынке США за последние два года на фоне расширения инвестиций в технологии искусственного интеллекта.

Однако реакция в интернете оказалась неоднозначной. Некоторые пользователи усомнились в необходимости использования искусственного интеллекта для выбора кофе, заявляя, что подобные рекомендации можно получить и без интеграции с системой Старбакс.

Этот эксперимент отражает растущую роль искусственного интеллекта в сфере розничной торговли и продолжающиеся споры о границах его применения.